Мальчик Кай, удивительно добрый и внимательный к своей бабушке, дружит с девочкой Гердой. Их дружба настолько крепкая, что все называют их назваными братом и сестрой.
В начале сказки Кай предстает перед нами как добрый, веселый, отзывчивый мальчик, который любит природу, уважает старших и умеет дружить. Их давняя дружба с соседской девочкой Гердой была чистой и искренней.
Кай старается во всем помогать бабушке, а вместе с Гердой, они выращивают розу, символ их дружбы.
Осколки стекла, попавшие в сердце и глаз мальчика, совершенно его изменяют.
Кай становится злым и равнодушным. Он никак не реагирует на призывы вернуться домой и не ездить кататься на санях Снежной королевы, обвиняет всех в трусости, огрызается и передразнивает всех вокруг.
Он восхищается правильной геометрической формой снежинок и льдинок, но ничто не может его взволновать.
Только любовь Герды смогла отогреть замерзшее сердце мальчик