Question

Подготовьте презентацию «Как вести себя в конфликтной ситуации». Продемонстрируйте её в классе.

Answer 1

Чего нельзя допускать в условиях конфликта?
 
1. Нельзя убегать. Бегство – это прямое признание собственной неправоты и слабости. Если вы хотите сохранить отношения с человеком, бегство не вариант.
 
2. Не стоит кричать или повышать голос. Собеседник вас и так прекрасно слышит, и ни к чему оповещать о своих проблемах всех окружающих. Тем более не стоит приглашать лишних свидетелей.
 
3. Нельзя в конфликте «бить по-больному», и припоминать какие-то секреты, которые вам доверили в своё время. Ваш оппонент воспримет это как предательство, и, скорее всего, он этого не простит никогда.
 
4. Первое правило ведения диалога в конфликтной ситуации – это дать человеку выговорится. Разговор на повышенных тонах начинается из-за того, что накопился негатив. В этот момент человек похож на кипящий чайник, и если не дать ему выпустить пар, случится беда.
 
5. Постарайтесь услышать, из-за чего собственно крики. Если претензии справедливы, разумнее признать критику, даже выраженную в такой форме. Можно извиниться и уверить собеседника, что постараетесь исправить свои ошибки, и впредь быть внимательнее. Если же претензии необоснованны, придётся подождать, пока человек остановится, чтобы перевести дух.
 
6. Правила поведения и общения в конфликтной ситуации предельно просты. Ваш оппонент должен видеть, что вы действительно его услышали, и хотите найти выход из создавшейся ситуации. Очень важно позволить ему «сохранить лицо» в такой ситуации, даже если он неправ в данной конкретной ситуации.
 
7. Один из приёмов, как сбить агрессию – это переключить внимание агрессора на что-нибудь другое. Желательно, чтобы это были положительные эмоции, и оппонент сбился с мыслей.

Answer 2

Приветствую всех участников! Сегодня я хотел бы поделиться с вами информацией о том, как вести себя в конфликтной ситуации. В нашей жизни взаимодействия и сотрудничества с людьми неизбежно возникают конфликты, и умение эффективно реагировать на них — важный навык.

1. Определите причину конфликта:
   - Прежде чем начать решение конфликта, важно понять его причину. Изучите все обстоятельства, обратите внимание на эмоции, которые вызывает данная ситуация.

2. Сохраняйте спокойствие:
   - Одной из первых вещей, которую надо сделать в конфликтной ситуации, это сохранять спокойствие. Постарайтесь контролировать свои эмоции и избегайте грубых высказываний.

3. Слушайте и выражайте свои мысли:
   - Внимательно слушайте другую сторону и старайтесь понять ее точку зрения. Вы также должны иметь возможность выразить свою точку зрения и чувства, но помните, что высказывания должны быть конструктивными и уважительными.

4. Ищите компромиссное решение:
   - Попробуйте найти взаимоприемлемое решение, которое учитывает интересы обеих сторон. Иногда это может потребовать некоторой гибкости и умения идти на уступки.

5. Будьте эмпатичными:
   - Попытайтесь поставить себя на место другой стороны и понять, почему они чувствуют себя таким образом. Проявление эмпатии поможет смягчить напряженность и продвигаться в сторону взаимопонимания.

6. Не держите обиду:
   - Важно знать, что конфликты — естественная часть жизни, и после их разрешения важно отпустить негативные эмоции и не держать обиду. Общение и сотрудничество будут гораздо более продуктивными, если мы не носим с собой груз старых обид.

7. Используйте посредника:
   - Если вам трудно самостоятельно разрешить конфликт, вы можете обратиться к посреднику — нейтральному лицу, которое поможет найти компромиссное решение и улаживает конфликт.

8. Учитесь на ошибках:
   - Конфликты могут быть уроком для нас. Исследуйте причины, которые привели к конфликту, и стремитесь извлечь уроки и улучшить свои навыки коммуникации в будущем.

Завершая нашу презентацию, хочу подчеркнуть, что в конфликтных ситуациях важно оставаться объективным, поддерживать диалог и стремиться к взаимопониманию и компромиссу. Используя эти советы, мы можем сделать нашу коммуникацию более гармоничной и продуктивной. Спасибо за внимание!