В конфликтной ситуации существуют корректные и некорректные приемы поведения. Корректные приемы помогают установить конструктивный диалог и разрешить конфликт, а некорректные приемы могут только обострить ситуацию и усугубить конфликт.
Корректные приемы поведения в конфликтной ситуации:
1. Сохраняйте спокойствие и контролируйте свои эмоции. Старайтесь не давать волю гневу или раздражению, поскольку это может усугубить ситуацию.
2. Прослушивайте собеседника внимательно и с интересом. Уделите достаточное внимание его точке зрения и попытайтесь понять его мотивы и переживания.
3. Будьте терпимыми и уважительными, даже если вы не согласны с мнением или действиями собеседника. Помните, что каждый имеет право на свое мнение.
4. Используйте “Я”-выражения вместо “Ты”-высказываний. Это позволит избежать обвинений и сделает ваше общение менее напряженным.
5. Признавайте свои ошибки и готовность изменить свои действия, если это оправдано. Это поможет установить доверие и показать вашу готовность к компромиссу.
Некорректные приемы поведения в конфликтной ситуации:
1. Избегайте ярлыков и обвинений. Это только усилит напряжение и повысит злость.
2. Не перебивайте собеседника и не проявляйте агрессию. Позвольте ему выразить свои мысли и чувства без прерывания.
3. Не используйте угрозы или насмешки в процессе общения. Это может только обострить конфликт и создать меньше вероятность разрешения.
4. Не игнорируйте точку зрения собеседника, даже если она противоречит вашей. Помните, что каждый имеет право на свое мнение и оно заслуживает быть выслушанным.
Для общения с возбужденным собеседником важно помнить следующие рекомендации:
1. Поддерживайте спокойный и уравновешенный тон голоса. Не повышайте голос, чтобы не провоцировать его агрессивное поведение.
2. Слушайте активно и демонстрируйте интерес к его проблемам и заботам. Попытайтесь понять причины его возбуждения и убедите его, что вы готовы помочь.
3. Не прерывайте собеседника и не судите его за его эмоции. Позвольте ему высказаться полностью, а затем высказывайте свои точки зрения, начиная с позиции понимания его переживаний.
4. Если собеседник начинает проявлять агрессию, старайтесь избежать конфликта и сохранить свою безопасность и безопасность других. В такой ситуации часто лучше обратиться за помощью к вышестоящим или знакомым.